به خوبی می‌دانیم که برندها ارزش افزوده‌ی کسب‌وکارهای قرن ۲۱ هستند. تجهیزات و منابع ‌انسانی شما مستهلک می‌شوند اما نام و نشان شما تا سالیان متمادی می‌ماند. بر جهانی که برندها حکومت می‌کنند لازم است به برندسازی موثر، بیش از همیشه بیاندیشید. برند، احساسی است که مخاطب آن را لمس و سپس تصمیم به خرید می‌گیرد. برند تعهدی نانوشته است که باعث تعمیق وفاداری مخاطبان و مشتریان با محصول و سازمان می‌شود. برندها نیاز به هویت دارند و هویت برند ریشه در جوهره یا هسته وجودی برند دارد. برندها یک شبه خلق نمی‌شوند و استراتژی‌های خاص خود را دنبال می‌کنند.

برندها به هویت بصری یکپارچه‌ای (Identity) پیوند می‌خورند که هر بخش از این هویت بصری تداعی کننده احساس، وعده، قول و جوهره‌ی اصلی برند است. برندها وقتی ساخته شوند بر قلب‌ها حکومت می‌کنند و مشتریان شما، برند را در هر قالبی دوست خواهند داشت. بسیاری از برندهای مشهور جهان فقط قلب‌ها را تسخیر کرده‌اند، هرچند در تلاشی بی‌وقفه برای بالا بردن سطوح کیفی محصولات و خدمات خود هستند اما وقتی پای آن‌ها به میان می‌آید کسی از قیمت و جزییات کیفیت حرفی نمی‌زند.